Kundenanfragen zeitnah und vollständig zu beantworten kann eine Herausforderungen sein, wenn man viele Kunden hat und/oder komplexere Fragestellungen bearbeiten muss, die ggf. mehrmalige Rückfragen an den Kunden erfordern. Da hilft ein Ticket-System garantiert und Zammad ist mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und gut durchdachten Funktionen sicher die beste Wahl.
Standardmäßig wird eine Elastic Search Search Engine installiert.
Die 5 wichtigsten Funktionen
- E-Mail, Telefon, Chat und Formulare in einem Ticket-System
- Textbausteine für schnelle Antworten
- SLAs und Eskalationen, damit keine Anfrage liegen bleibt
- Wissensdatenbank für Kunden und Team
- Schnelle Volltextsuche mit Elasticsearch